Ce optiuni am in cazul modificarilor de orar sau anularilor?

In cazul in care suntem nevoiti sa anulam un zbor sau sa ii modificam orarul cu mai mult de 3 ore fata de orarul initial iti trimitem notificare la adresa de email comunicata in timpul rezervarii. In acest mesaj sunt detaliate optiunile de asistenta de care poti benficia cu linkuri catre pagina de asistenta unde poti selecta varianta cea mai potrivita pentru tine.

Rerutare gratuita pe aceeasi ruta intr-un interval de -14/+30 zile.

Daca accesezi linkul din notificarea primita vei fi directionat catre pagina de asistenta unde trebui sa dai click pe butonul Alege alt zbor, sa  bifezi segmentul (sau segmentele) pe care doresti sa le modifici si sa selectezi optiunea Modifica zbor. Dupa ce selectezi noile date de calatorie si zborurile dorite, in functie de disponibilitate, trebuie sa parcurgi pasii standard ai rezervarii pana la confirmarea noului itinerariu. Serviciile speciale achizitionate initial se transfera automat pe noua data de calatorie. In cazul serviciilor speciale cu disponibilitate limitata (ex. minor neinsotit, animal de companie) exista posibilitatea sa nu putem transfera automat aceste servicii in cazul in care, pentru zborul solicitat, capacitatea este deja depasita. De asemenea in cazul locurilor preferentiale exista posibilitatea sa ca acestea sa fie deja ocupate pentru noul zbor. In acest caz puteti selecta un loc similar (din aceeasi categorie ca cel inclus pe biletul initial).

Rerutarea se efectueaza gratuit. Doar in cazul in care, parcurgand pasii standard pana la finalizarea modificarii, selectezi servicii aditionale sau locuri care nu erau incluse pe biletul initial, se va calcula pretul aferent acestor servicii. 

In cazul in care, dupa modificarea biletului, observi ca anumite servicii speciale nu au fost transferate te rugam sa ne contactezi prin intermediul formularului de contact si te vom asista in cel mai scurt timp posibil.

Rambursarea in wallet

Procedura de rambursare in wallet este extrem de simpla si rapida. Trebuie doar sa accesezi linkul aferent din notificare, sa selectezi optiunea Anuleaza calatoria-> Rambursare in Wallet si sa selectezi segmentul (sau segmentele) pe care doresti sa le rambursezi.  Dupa ce te loghezi/ creezi contul  si confirmi alegerea ta, suma va fi disponibila instant in contul tau.

Optiunea de rambursare in wallet poate fi accesata si de pe pagina de rerutare gratuita. La sectiunea Zboruri pe langa butonul pentru modificare este disponibil si cel pentru rambursare in wallet, procedura fiind acceasi.

 

Rambursarea pe acelasi card/in contul tau

Ca si in cazul primelor variante trebuie sa accesezi pagina de asistenta prin intermediul link-ului disponibil in notificare. Dupa ce selectezi optiunea Anuleaza calatoria, formularul pentru solicitare rambursare este situat sub butonul de rambursare in wallet.  In acest caz trebuie sa ai in vedere ca se proceseaza automat doar inregistrarea cererii, rambursarea propriu-zisa fiind efectuata manual. Rambursarile se efectueaza in ordinea inregistrarii de la cele mai vechi la cele mai noi iar timpul de procesare este notabil avand in vedere volumul mare de cereri inregistrate in perioada pandemiei.

 

Cum functioneaza pagina de asistenta?

Indiferent de metoda de asistenta aleasa te rugam sa ai in vedere ca pagina de asistenta poate fi folosita o singura data pentru fiecare rezervare.  Pentru biletele dus intors la care ambele segmente sunt afectate, in cazul in care modifici/rambursezi doar un segment, ulterior nu vei putea sa-l modifici singur si pe al doilea, fiind necesar sa ne contactezi.  

In cazul in care ai un bilet dus intors si doar un segment este afectat, poti beneficia de asistenta pentru ambele segmente daca doresti, insa este necesar sa efectuezi modificarile dorite in cadrul aceleiasi sesiuni. In cazul in care gasesti o alternativa de transport pentru zborul anulat si doresti sa utilizezi zborul ramas neafectat, acest lucru este posibil deoarece segmentele sunt separate chiar si pe un bilet dus intors. Trebuie doar sa te asiguri ca nu bifezi segmentul activ pentru rambursare.

Daca nu esti sigur referitor la varianta de asistenta pentru care sa optezi, e bine sa stii ca pagina de asistenta poate fi accesata cu pana la 4 ore inainte de decolare (sau de ora la care era programata decolarea in cazul zborurilor anulate).

In cazul in care nu poti sa selectezi varianta de asistenta dorita pe pagina de asistenta, ne poti contacta prin intermediul formularului de contact sau prin intermediul Call Center-ului si te vom ajuta in cel mai scurt timp posibil.

 

Asistenta direct de pe website/aplicatia de mobil

In cazul in care nu poti accesa pagina de asistenta prin intermediul link-ului din email-ul de notificare, poti opta pentru o varianta de asistenta direct de pe  website-ul nostru sau din aplicatia de mobil. Poti accesa rezervarea la sectiunea Rezervarile mele -> Gaseste rezervarea, utilizand codul de rezervare si numele/ sau adresa de email. Odata accesata rezervarea poti merge la sectiunea Zboruri de unde poti modifica data calatoriei sau poti opta pentru rambursare in wallet.           

Iti recomandam sa instalezi aplicatia mobila atat pentru achizitia de bilete/ servicii cat si pentru gestionarea rezervarilor. Aplicatia are un design nou si este extrem de usor de utilizat.

 

Optiune aditionala in cazul modificarilor de orar.

In cazul modificarilor de orar mai mari de 3 ore, in afara optiunilor standard de rerutare/rambursare,pe pagina de asistenta mai exista si optiunea de acceptare orar accesibila prin butonul Sunt de acord cu schimbarea de orar propusa. Daca noul orar este convenabil pentru tine, iti recomandam sa confirmi prin utilizarea functiei de acceptare orar. In momentul in care confirmi ca esti de acord cu noul orar, optiunea ta este inregistrata pe rezervare si nu vei mai primi mesajele automate de revenire, transmise cu scopul de a ne asigura ca primesti informarea.

A fost util acest articol?
130 din 1853 au considerat acest conținut util

Articole în această secțiune